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              “五小服務法”連通百姓心

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              發布日期:2022-11-23 08:24 

              居民的困難就是“哨聲”。近日,海拉爾區健康街道辦事處貝爾松韻小區28號樓排煙不暢,飽受廚房油煙之苦的居民開始相互抱怨。這件“小事兒”驚動了松山社區的網格員,由社區協調住建局、小區物業一同前往居民家找出問題原因,從頂層煙道向下疏通,大家齊心協力徹底解決了油煙困擾。

              暢通的是煙道,滿意的是人心。海拉爾區健康街道辦事處黨工委書記凌燕說:“黨的二十大報告指出,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題。辦事處通過排查‘小隱患’、調處‘小糾紛’、提供‘小服務’、解決‘小困難’、凈化‘小環境’等‘五小服務法’化解群眾身邊的‘微矛盾’,連通單元、樓宇和小區,連通百姓的心?!?/p>

              11月的海拉爾,氣溫已經降到零下十幾度,14年的老小區百合家園的部分熱力管道又壞了?!熬用窆┡瘑栴}就是眼下最大的事兒!”凌燕親自掛帥,馬不停蹄向住建局申請走綠色通道、召開四方會議。小區居民代表提出的建議被住建局和物業采納,社區網格員迅速落實,通過入戶、微信群、電話等方式在兩天內完成與居民的溝通和簽字,三天內走完一系列程序。目前,各方達成共識,順利修好小區熱力管道。

              “現在屋子里很暖和,住得安心呀!”小區居民張女士對街道的服務非常滿意。

              “從小處著手,把‘民’字寫大,群眾的需求在哪里,服務就跟進到哪里?!秉h工委書記凌燕常把“群眾事無小事兒”掛在嘴邊。

              為推動矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽,健康街道精心摸排,以400人為標準,將所轄81個小區、1679個單元劃分為85個網格,由網格員擔任“微管家”,大事小情跟蹤負責、溝通反饋,從事后“被動處置”向事前“主動發現”轉變,及時化解群眾煩心事和堵心事,為群眾排憂解難。

              社區居民王柏坤肢體殘疾,一直和老父親一起生活,是社區的低保家庭。今年老父親病逝后,社區干部王艷華多次走訪,了解到他沒有法定撫養贍養人,第一時間為其辦理相關手續,讓王柏坤享受到民政“三無”幫扶政策。這幾天,王艷華又多次上門幫助解決困難。

              在走訪豐澤西苑的低保戶律小軍時,王艷華了解到律小軍家中兩人均為重度殘疾,她立即聯系殘聯,申請無障礙改造項目,馬桶、扶手、熱水器、電子門鈴等無障礙設施極大地便利了律小軍和其家人的生活。她還為他們申報了重度殘疾人護理補貼、輪椅和拐杖,為律小軍的孩子申請了事實無人撫養政策。

              “街道的幫助不只解決了我家生活上的困難,更讓我們一家人活得有尊嚴!”律小軍說。

              “為居民排憂解難自然而然地就化解了矛盾糾紛?!鄙鐓^干部楊海洮管轄400多戶1000多人。今年10月疫情來襲時,小區出現陽性病例。如何消除居民的焦慮情緒,又能讓居民生活有保障?楊海洮覺著自己一定要把事兒往前想一想,服務做得再細一點。在小區臨時管控措施的半個多月里,他干脆直接住到了物業辦公室,帶領志愿者團隊每天運送物資、清運垃圾、為居民采買物品和就醫轉運,每天只能在辦公室沙發上睡上幾個小時。小區解封后,一面燙著金邊的錦旗表達了網格內400戶居民對楊海洮的感謝和贊許。

              “用心、用情、用力解決群眾急難愁盼問題,用繡花功夫干好每一件為民的實事?!苯】到值擂k事處每個人都是群眾的貼心人。

              面對居民不同類型的問題和訴求,健康街道成立城市精細化管理聯合執法隊,綜合運用法律、疏導、人情、政策宣傳等多種方式開展矛盾調處,靈活化解矛盾糾紛,實現社區治理“一張網”。今年1-10月份,健康街道辦事處累計開展社區網格員及轄區居民普法宣傳、法律咨詢、法律援助10余場,共調處各類矛盾糾紛76件,做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。

              2022年,健康街道辦事處榮獲“全國人民滿意的公務員集體”榮譽。

              【記者手記】

              健康街道辦事處有81個小區、1679個單元,基層治理工作任務十分繁重。記者在采訪中發現,該辦事處將轄區劃分為85個網格,由網格員擔任“微管家”,從事后“被動處置”向事前“主動發現”轉變,及時化解群眾煩心事和堵心事。通過收集矛盾糾紛、快速響應居民訴求,有效處理“疑難雜癥”,探索出“五小服務法”模式,著力把群眾工作做深、做實、做細。

              “民有所呼,我有所應?!苯】到值雷龅骄用袷隆凹新鋵?,事事有回音”。在居民矛盾的化解中,充分調動各部門、下沉黨員、志愿者、居民參與小區治理的積極性,解決居民的煩心事和身邊事,打通聯系服務群眾的“最后一公里”。

              【點評】

              黨的二十大報告提出:“完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉社區治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態?!弊鳛槊芗m紛排查化解的最末端組織,社區管的就是雞毛蒜皮這樣的“小”事,但這些“小”事如果化解不及時、調解不到位,就會變成大糾紛、大麻煩。健康街道辦事處堅持聽民聲、察民情、解民憂,進一步提升了居民的幸福感、安全感與獲得感。



              信息來源:內蒙古日報


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